POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Lo sentimos, pero no es posible efectuar cambios de fecha u horas ni devoluciones de dinero una vez efectuado el pago. Si ha podido completar el proceso de pago.

• Una vez adquirida la entrada o el sistema de guiado portátil de grupos (micrófono emisor + auriculares receptores), no serán cambiados ni devuelto su importe.
• En caso de cancelación o cierre, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro.
• La devolución se realizará a la tarjeta con la que se efectuó el pago.

PROCESO DE COMPRA DE ENTRADAS

Para una fácil navegación y un rápido acceso a los contenidos, la web se estructura en diversas secciones para encontrar toda la información. Estas secciones se presentan como referencia inicial, pero podrán evolucionar y modificarse con el tiempo, dependiendo, sobre todo, de las necesidades y sugerencias que propongan los Usuarios.

Para realizar una compra de entradas, se deberá seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar el recinto que desea visitar o donde se celebre el evento al que desea acudir.
• Seleccionamos la fecha y hora de la visita.
• Seleccionamos la tarifa y el número de entradas.
• Introducir sus datos de contacto para envío de la confirmación de la compra y de las localidades para imprimir en casa.
• Proceder a la formalización del pago a través de la pasarela de pagos de la entidad bancaria colaboradora.

Las presentes Condiciones Generales de Uso no excluyen la posibilidad de que ciertos servicios o utilidades ofrecidas por medio de la web palacioportocarrero.com se sometan a unas condiciones especiales de uso, las cuales, en todo caso, podrán ser consultadas por el Usuario antes de su activación.

A través de los medios de contacto proporcionados, y con el fin de facilitar al usuario el disfrute de las entradas adquiridas, se le podrá realizar una notificación de cortesía en la que se recuerde la fecha y condiciones de la visita.

MEDIOS DE PAGO

Como medio de pago de sus entradas únicamente se admite una tarjeta de crédito o de débito de tipo VISA o MASTERCARD.

En el futuro puede que se vayan incorporando nuevos medios de pago que se irán anunciando oportunamente.

CONDICIONES DE LA COMPRA

La adquisición de estas entradas representa la aceptación de las siguientes condiciones:

• Una vez adquirida la entrada, ésta no será cambiada ni devuelto su importe.
• La organización se reserva el derecho de cancelar las visitas sin previo aviso por causas imprevistas de fuerza mayor o realización de actos oficiales. En estos casos Patrimonio Nacional devolverá el precio de la entrada, renunciando el usuario/cliente a otro tipo de reclamación. Si la visita era gratuita, Patrimonio notificará igualmente la cancelación de la visita, pero el cliente no tendrá derecho a otra visita gratuita en otra fecha a cambio de la visita cancelada.
• Las entradas disponen de diferentes medidas de seguridad. No adquiera su entrada en un punto de venta no oficial: la entrada podría ser falsa y, por tanto, no se le permitirá la entrada al recinto. En tal caso, Patrimonio Nacional declinaría toda responsabilidad.
• La admisión queda supeditada a que la entrada esté completa y en buenas condiciones.
• Para la aplicación de las tarifas reducida y gratuita, deberá presentarse en la taquilla la documentación exigida en la Normativa, en caso de no tener derecho a ellas se abonará la diferencia de precio.
• No se permitirá la entrada a aquellas personas que puedan producir molestias al público en general o puedan alterar el normal desarrollo de la visita. Al entrar, el público puede estar sujeto a un registro según la ley. No estará permitida la entrada de bebidas o comida, así como la de aquellos objetos que puedan ser considerados peligrosos, o de aquellos que puedan entorpecer el desarrollo de la visita.

ENTREGA DE LAS ENTRADAS

• Una ver realizado el pago por el importe total de sus entradas, éstas le serán remitidas en formato PDF como fichero adjunto al correo electrónico que nos haya proporcionado, para que las pueda imprimir en casa

CONDICIONES DE EMISIÓN DE FACTURAS

Tal y como establece el art 1 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento en el que se regulan las obligaciones de facturación “Los empresarios o profesionales, están obligados a expedir y entregar, en su caso, factura u otros justificantes por las operaciones que realicen en el desarrollo de su actividad empresarial o profesional, así como a conservar copia o matriz de aquellos”. Para facilitar la emisión de las facturas y acceso a ellas a los usuarios de la aplicación se han tenido en cuenta distintos escenarios:

• Emisión de facturas desde el área pública: Personas físicas o jurídicas, que realizan una visita sin una reserva previa o realizan una visita adquiriendo la entrada en taquilla. Para la emisión de la factura deberá proporcionar los siguientes datos en el formulario: localizador, fecha e importe.